GB/T 15971-2010《导游服务规范》

主要规定：
1. 导游服务的范围和内容
2. 导游服务质量要求
3. 导游服务程序
4. 导游服务评价与改进

核心要求：导游应具备良好的职业道德、丰富的知识储备、娴熟的服务技能和优雅的言谈举止。

面试评分维度：

1. 语言表达（25分）：普通话标准、语速适中、表达流畅
2. 景点讲解（35分）：内容准确、条理清晰、生动有趣
3. 规范服务（15分）：服务意识、应变能力
4. 应急处理（15分）：判断准确、处理得当
5. 礼仪仪表（10分）：着装得体、举止大方

出发前：提前15分钟到达集合地点，清点人数
行进中：介绍当日行程、注意事项、当地风土人情
抵达后：告知游览路线、集合时间地点、安全提醒
游览中：全程陪同、清点人数、照顾老弱病残
结束后：确认人数齐全、提醒随身物品、告知下次行程