导游入驻协议
欢迎加入游导伴旅,成为我们的合作伙伴
最后更新日期:2024年1月1日
欢迎您加入游导伴旅!请仔细阅读本协议的全部内容,如果您不同意本协议的任何条款,请不要注册或入驻本平台。入驻本平台即表示您同意接受本协议的全部条款的约束。
一、入驻条件
申请入驻本平台的导游需满足以下基本条件:
1.1 资格要求
- 具有中华人民共和国公民身份
- 年满18周岁,具有完全民事行为能力
- 持有有效的导游资格证书(国家导游证)
- 具有良好的政治素质和职业道德
- 无犯罪记录,未被相关行政部门处罚
1.2 资料要求
入驻时需提供以下真实有效的资料:
- 有效的身份证件(身份证、护照等)
- 国家导游资格证
- 电子导游证
- 个人近照
- 银行账户信息(用于结算)
- 紧急联系人信息
1.3 专业能力要求
- 熟悉旅游景点及相关知识
- 具备良好的语言表达能力和沟通能力
- 掌握基本的安全急救知识
- 能够熟练使用智能手机和应用程序
二、服务规范
入驻导游应遵守以下服务规范,确保为游客提供优质服务:
2.1 服务标准
- 守时守信:严格按照约定时间提供导游服务,不得无故迟到、早退或取消订单
- 专业讲解:提供准确、丰富的景点讲解,内容健康、积极向上
- 文明服务:使用文明用语,态度热情周到,尊重游客的宗教信仰和风俗习惯
- 着装得体:保持整洁的仪表,穿着符合导游职业要求的服装
- 安全保障:主动提醒游客注意人身和财产安全,协助处理突发情况
2.2 禁止行为
以下行为严重违反服务规范,一经发现将严肃处理:
- 向游客索要或收受小费、礼品等财物
- 擅自变更服务内容、增加自费项目
- 推荐游客到指定购物场所消费以获取回扣
- 进行虚假宣传、误导游客
- 泄露游客个人信息
- 服务过程中吸烟、饮酒(除经游客同意外)
- 对游客进行人身攻击或侮辱
- 从事任何违法、违规活动
2.3 服务质量要求
- 平台综合评分需保持在4.0分以上(满分5分)
- 订单完成率需保持在90%以上
- 及时回复游客咨询和消息
- 妥善处理游客投诉和建议
三、收费与结算
3.1 服务定价
- 导游自主设定服务价格,平台提供参考价格区间
- 价格应包含约定的服务内容,不得设置隐形收费
- 如需调整价格,需提前与游客协商一致
3.2 平台服务费
本平台按照一定比例收取服务费用,用于平台运营、推广及技术服务。具体费率以平台公示为准。
3.3 结算方式
- 结算周期:订单完成后7个工作日内完成结算
- 到账时间:结算完成后1-3个工作日内到账
- 最低提现额度:100元人民币
- 提现方式:仅支持绑定银行卡提现
3.4 退款规则
因导游原因导致的服务取消或投诉退款,平台有权从导游账户中扣除相应款项:
- 导游无故取消订单:全额退款,并扣除违约金
- 服务不符合约定:退还相应费用,并可能承担额外赔偿责任
- 游客投诉成立:根据情节轻重承担相应责任
四、违规处理
平台对违规行为采取积分管理制度,根据违规严重程度进行相应处理:
4.1 违规类型与处理
- 一般违规:扣除积分10分,警告处理
- 较重违规:扣除积分30分,暂停接单7天
- 严重违规:扣除积分60分,暂停接单30天
- 特别严重违规:直接清退,永久关闭入驻资格
4.2 积分规则
- 初始积分为100分
- 积分低于60分时,限制接单资格
- 积分归零时,自动终止入驻协议
- 良好服务可获得积分奖励
4.3 申诉机制
如导游对处理结果有异议,可在收到通知后7个工作日内向平台提起申诉。平台将进行复核并给出最终处理决定。
五、协议终止条款
5.1 主动终止
导游有权主动申请终止入驻协议,但需提前30天以书面形式通知平台,并完成以下事项:
- 结清所有未完成的订单
- 处理完所有待结算款项
- 关闭账户并停止使用平台服务
5.2 被动终止(平台单方面解除)
如有以下情形,平台有权立即终止协议:
- 提交虚假入驻资料
- 严重违反服务规范
- 损害平台声誉或利益
- 泄露用户信息
- 从事违法犯罪活动
- 长期不活跃(超过6个月无有效订单)
- 违反国家相关法律法规
5.3 协议终止后的处理
- 关闭导游账户和登录权限
- 清除个人信息和资料(依法需要保留的除外)
- 结算应付未付款项
- 扣除违规违约金(如有)
六、权利与义务
6.1 导游权利
- 自主设定服务项目和价格
- 选择接受或拒绝订单(需有合理理由)
- 享受平台提供的培训和支持服务
- 对平台处理结果提出申诉
- 获得合理的劳动报酬
- 依法保护个人信息的权利
6.2 导游义务
- 提供真实、准确的个人信息
- 遵守平台规则和服务规范
- 按时、按质完成导游服务
- 保护游客的人身和财产安全
- 保守工作中知悉的商业秘密
- 配合平台进行资质审核和培训
- 及时更新个人信息和资质证明
6.3 平台权利与义务
- 平台有权制定和修改平台规则
- 平台有权对导游进行资质审核
- 平台有权对违规行为进行处理
- 平台应保障交易安全,提供技术支持
- 平台应及时处理导游和游客的投诉
- 平台应保护导游的合法权益
七、免责声明
在以下情况下,平台不承担相应责任:
- 因不可抗力导致服务无法履行
- 因游客自身原因导致的人身财产损失
- 导游与游客私下交易产生的纠纷
- 导游超出约定范围提供服务产生的后果
八、知识产权
导游在平台上发布的文字、图片、视频等内容,版权归导游所有,但授权平台在合理范围内使用。平台的商标、标识等知识产权受法律保护,未经授权不得使用。
九、争议解决
因本协议引起的争议,双方应首先友好协商解决。协商不成的,任何一方可向本平台运营方所在地人民法院提起诉讼。
十、协议修改
本协议可不时修订,修订后的协议将在平台上公布。如导游继续使用平台服务,视为同意修订后的协议。
十一、联系我们
如有疑问,请通过以下方式联系我们:
平台名称:游导伴旅
官方网站:youdao-travel.com
联系邮箱:2173381363@qq.com
服务时间:周一至周日 9:00-21:00
温馨提示:入驻本平台即表示您已阅读、理解并完全同意本协议的所有条款。我们期待与您携手,为游客提供优质的导游服务体验。